Kees Kerkvliet is Managing Director en eigenaar van TOTE-M en helpt organisaties bij het versterken van klantgerichtheid en het optimaliseren van de klantbeleving over de volledige klantreis.
Met zijn achtergrond bij onder andere BMW, Yarden, VodafoneZiggo en de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen heeft hij ruime ervaring met merkstrategie, customer experience en organisatiebrede verandering in zowel B2C- als B2B-omgevingen. Daarnaast spreekt hij regelmatig op congressen over klantgericht organiseren en “merkwaardig” klantgedrag.
Opleidingen en trainingen
Customer Journey Mapping
Zet customer journey mapping in als krachtig marketing- en CX-instrument. Werk aan je eigen case en realiseer directe verbeteringen in de klantreis.