Customer Journey Mapping
Algemeen
Customer experience staat hoog op de agenda van iedere marketeer. Maar hoe vertaal je dat naar een klantbeleving die écht het verschil maakt? Wat verwachten klanten vandaag de dag? En hoe zorg je ervoor dat ze niet alleen blijven, maar ook vaker kopen en jouw organisatie aanbevelen? Het antwoord begint met inzicht.
Customer Journey Mapping is een krachtig instrument om gestructureerd en vanuit klantperspectief naar je organisatie te kijken. In de training Customer Journey Mapping ga je zelf aan de slag met het ontwikkelen van een heldere en onderbouwde Customer Journey Map. Je leert hoe je relevante touchpoints identificeert, de klantbeleving inzichtelijk maakt en concrete verbeterkansen ontdekt.
We combineren theorie met praktische toepassing, zodat je direct stappen kunt zetten binnen je eigen organisatie.
Na de training
Opzet opleiding
De training is praktisch, intensief en direct toepasbaar in je eigen werkomgeving. Je werkt gedurende de dag aan je eigen customer journey case.
Onderwerpen tijdens de training Customer Journey Mapping
- De nieuwste trends en ontwikkelingen binnen customer experience management
- Het veranderende consumentengedrag en de impact daarvan op jouw organisatie
- Het belang van customer experience management voor duurzame klantrelaties
- Customer journeys en de rol van relevante touchpoints
- De 11 stappen van Customer Journey Mapping: van inzicht naar ontwerp
- Het vormgeven van een onderscheidende en effectieve klantbeleving
- Het meten, analyseren en continu verbeteren van klantbeleving
- Zelf actief aan de slag met het opstellen van een Customer Journey Map
- Praktische handvatten om customer journeys direct toe te passen in je eigen organisatie
Deze training vraagt geen voorbereiding.
Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.
Kees Kerkvliet
Managing Director en eigenaar van TOTE-M
Voor wie is deze training
Deze training is bedoeld voor professionals die klantgericht werken naar een strategischer niveau willen tillen. Denk aan:
- Marketing- en CX-professionals die klantreizen willen gebruiken als stuurinstrument
- Adviseurs en managers die klantbeleving willen verbinden aan merk en strategie
- Professionals die binnen hun organisatie verandering willen realiseren op basis van klantinzicht
Je hoeft geen CX-specialist te zijn, maar wel een stevige basis in marketing, communicatie of klantgericht werken mee te brengen.
Data & locaties
Investering
| NIMA Member | 795,- |
| Normaal tarief | 895,- |
| Alle prijzen zijn exclusief BTW. Voor BTW vrije facturatie geldt een opslag van 10% | |
Praktische informatie
- Incl. arrangementskosten
- Betaling in termijnen mogelijk
- Niet goed = geld terug!
Opleidingsadvies nodig?
Het kiezen van de juiste opleiding is een belangrijke stap. Je investeert niet alleen in tijd en budget, maar ook in je professionele ontwikkeling. Daarom wil je zeker weten dat een programma goed aansluit op jouw leerdoelen, ambities en huidige situatie. NIMA Academy ondersteunt je graag bij het maken van een keuze die écht bij je past.
