Bij NIMA‑Academy staat de professionele ontwikkeling van marketingprofessionals centraal. We ontwikkelen en verzorgen opleidingen en trainingen die aansluiten op de praktijk en op wat de markt van vandaag en morgen vraagt. Ons opleidingsaanbod varieert in niveau en vorm en wordt continu doorontwikkeld. Zo ondersteunen we deelnemers bij het versterken van hun kennis, vaardigheden en carrièreperspectief.
Ondanks de zorg en aandacht die NIMA‑Academy besteedt aan de kwaliteit van het onderwijs, het aanbod en de faciliteiten, kan het voorkomen dat je als deelnemer ergens tegenaan loopt. Voor die situaties hanteren wij onderstaande klachtenprocedure.
Eerste stap: bespreek je ervaring
Het eerste aanspreekpunt is de docent, een medewerker van onze customer service of de programmamanager van de opleiding. Je kunt je ervaring of probleem met hem of haar bespreken, met als doel samen tot een passende oplossing te komen.
Indienen van een klacht
Lukt het niet om in overleg met de docent, customer service of programmamanager tot overeenstemming te komen, dan kun je een formele klacht indienen. Dit doe je door een e-mail te sturen naar support@nima-academy.nl.
Een klacht dient tijdig, volledig en duidelijk te worden ingediend. Vermeld daarbij in ieder geval je naam en telefoonnummer, een heldere omschrijving van de klacht, de datum, plaats en het tijdstip waarop de klacht betrekking heeft en, indien van toepassing, de naam van de betrokken persoon.
Na ontvangst van je klacht ontvang je binnen twee werkdagen een ontvangstbevestiging per e-mail. Binnen vier weken nemen wij contact met je op om de reactie van NIMA‑Academy op de ingediende klacht met je te bespreken.
Vervolgstap: directie
Ben je het niet eens met de reactie van NIMA‑Academy, dan kun je de klacht voorleggen aan de directie. Dit kan schriftelijk per post via:
NIMA‑Academy
Ter attentie van de directie
Leusderend 30, 3832 RC Leusden
Externe klachtencommissie
Indien je je ook niet kunt vinden in de reactie van de directie, bestaat de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan de klachtencommissie voor particuliere onderwijsinstellingen. NIMA‑Academy is hiervoor aangesloten bij de NRTO. Voor contactgegevens en verdere informatie kun je terecht bij de geschillencommissie.
Alle informatie rondom klachten wordt vanzelfsprekend vertrouwelijk behandeld.