Dr. Zanna van der Aa is expert in Customer Experience (CX) en helpt organisaties om klantbeleving meetbaar en impactvol te maken. Met meer dan 25 jaar ervaring en een wetenschappelijke achtergrond combineert ze strategie en praktijk in haar aanpak van CX-transformatie. Ze ontwikkelde een bewezen methodiek waarmee organisaties snel resultaat boeken en CX breed verankeren. Als veelgevraagd spreker en topdocent inspireert ze professionals om klantbeleving concreet en stuurbaar te maken.
