Branded Customer Experience
Algemeen
In veel markten zijn producten en diensten nauwelijks onderscheidend, waardoor winstmarges snel vervagen. Het verschil maak je meer dan ooit in de manier waarop klanten jouw merk ervaren. Een sterke Branded Customer Experience (BX) zorgt ervoor dat elk contactmoment bijdraagt aan merkvoorkeur en loyaliteit. Juist in tijden waarin AI Agents meer de dienst uitmaken, is dit crucialer dan voorheen.
Tijdens de training Branded Customer Experience (BX) ontdek je hoe je merkstrategie en klantbeleving met elkaar verbindt. Je leert hoe je inzicht krijgt in de dieperliggende emotionele behoeften van klanten hun category entry points en hoe je deze vertaalt naar een klantreis die zowel functioneel, emotioneel als transformaties waarde toevoegt.
Je gaat aan de slag met het ontwikkelen van een merkgerichte klantreis en leert hoe je merkstrategie en customer experience op elkaar afstemt. Zo zorg je ervoor dat je merkbelofte niet alleen zichtbaar is in campagnes, maar voelbaar is in elke interactie.
Na de training
Opzet training
Tijdens deze training krijg je inzicht in de strategie en toepassing van branded customer experience.
1. Introductie in Branded Customer Experience
- Wat BX is en waarom het belangrijk is
- Het verbinden van merk en klantbeleving
2. Inzicht in klantbehoeften
- Begrijpen van emotionele en functionele behoeften
- Customer insights als basis voor CX en merkstrategie
3. De klantreis ontwerpen
- Ontwikkelen van een merkgerichte customer journey
- Identificeren van cruciale contactmomenten
4. Merk en beleving verbinden
- Merkwaarden vertalen naar klantinteracties
- Consistentie tussen merkbelofte en ervaring
5. Inspirerende cases en voorbeelden
- Voorbeelden van sterke brand experience
- Wat succesvolle organisaties anders doen
6. Toepassing op jouw organisatie
- Werken aan je eigen klantreis
- Vertalen van inzichten naar concrete acties
Deze training vraagt geen voorbereiding.
Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.
Marcel Aalders
Positionerings- en marketingstrateeg en oprichter van True North Positioning
Voor wie is deze training
Deze training is bedoeld voor marketingprofessionals, brand managers, CX-managers en communicatiespecialisten die merkstrategie en klantbeleving sterker met elkaar willen verbinden.
De training is vooral relevant als je jouw merk wilt versterken door een consistente en onderscheidende klantbeleving te ontwikkelen die zowel klantwaarde als merkwaarde vergroot.
Data & locaties
Investering
| NIMA Member | 675,- |
| Normaal tarief | 750,- |
| Alle prijzen zijn exclusief BTW. Voor BTW vrije facturatie geldt een opslag van 10% | |
Praktische informatie
- Incl. arrangementskosten
- Betaling in termijnen mogelijk
- Niet goed = geld terug!
Gerelateerde opleidingen
Brand Advertising
Leer hoe je sterke merkcampagnes ontwikkelt die merkwaarde opbouwen en groei versnellen met brand advertising en strategische inzichten.
Opleidingsadvies nodig?
Het kiezen van de juiste opleiding is een belangrijke stap. Je investeert niet alleen in tijd en budget, maar ook in je professionele ontwikkeling. Daarom wil je zeker weten dat een programma goed aansluit op jouw leerdoelen, ambities en huidige situatie. NIMA Academy ondersteunt je graag bij het maken van een keuze die écht bij je past.
