Retentie & Customer Value Engineering
Algemeen
Nieuwe klanten werven blijft belangrijk, maar de echte groei zit vaak in het behouden en ontwikkelen van bestaande klanten. Organisaties die structureel sturen op klantwaarde en retentie bouwen aan stabielere en winstgevendere groei.
In de masterclass Retentie & Customer Value Engineering leer je hoe je Customer Lifetime Value (CLV) en retentie strategisch inzet binnen je marketingaanpak. Je krijgt inzichten in hoe je churn herkent, verklaart en voorkomt, en hoe je waardevolle klanten langer en beter aan je merk bindt.
We zoomen in op lifecycle marketing: hoe je kanten op het juiste moment activeert met relevante communicatie. Ook leer je hoe je loyaltyprogramma’s ontwikkelt die niet alleen belonen, maar daadwerkelijk bijdragen aan gedragsverandering en groei.
De masterclass is praktijkgericht: je werkt met modellen, tools en cases én vertaalt alles direct naar een eigen retentieaanpak voor jouw organisatie.
Na de training
Opzet training
Tijdens deze masterclass leer je hoe je retentie en klantwaarde structureel verbetert.
1. De waarde van retentie
- Waarom retentie essentieel is voor groei
- Van acquisitie naar klantwaarde
2. CLV in de praktijk
- Customer Lifetime Value berekenen en toepassen
- CLV gebruiken voor strategische keuzes
3. Loyalty en lifecycle marketing
- Ontwerpen van effectieve loyaltyprogramma’s
- Inzetten van lifecycle marketing voor klantontwikkeling
4. Toepassing op jouw organisatie
- Oefening: bouw je eigen retentieprogramma’s
- Concrete stappen voor implementatie
Deze training vraagt geen voorbereiding.
Inclusief het officiële NIMA AI Geletterdheid Certificaat.
Patricia Heemskerk
Eigenaar van Spark & Shift Circle
Voor wie is deze training
Deze masterclass is bedoeld voor marketingmanagers, CRM-specialisten en marketeers die willen werken aan duurzame groei en klantwaarde.
De masterclass is vooral geschikt als je retentie structureel wilt verbeteren en meer waarde wilt halen uit bestaande klanten.
Data & locaties
Investering
| NIMA Member | 675,- |
| Normaal tarief | 750,- |
| Alle prijzen zijn exclusief BTW. Voor BTW vrije facturatie geldt een opslag van 10% | |
Praktische informatie
- Incl. arrangementskosten
- Betaling in termijnen mogelijk
- Niet goed = geld terug!
Opleidingsadvies nodig?
Het kiezen van de juiste opleiding is een belangrijke stap. Je investeert niet alleen in tijd en budget, maar ook in je professionele ontwikkeling. Daarom wil je zeker weten dat een programma goed aansluit op jouw leerdoelen, ambities en huidige situatie. NIMA Academy ondersteunt je graag bij het maken van een keuze die écht bij je past.
